Скачать Недвижимость 2ГИС Санкт-Петербург
Подать объявление Регистрация Войти
 
  • ← На главную
  • Все объявления
  • Новостройки
  • Реклама
  • Ещё 

  • На Ярмарке недвижимости объявили финалистов

    На Ярмарке недвижимости Экспертный совет общественного конкурса рынка недвижимости Доверие потребителя-2011 назвал финалистов в трех номинациях: риэлторское агентство, ипотечный банк и инвестиционно-строительная компания.

    На Ярмарке недвижимости Экспертный совет общественного конкурса рынка недвижимости Доверие потребителя-2011 назвал финалистов в трех номинациях: риэлторское агентство, ипотечный банк и инвестиционно-строительная компания 

     

    Закрытое заседание экспертного совета проходило 11 ноября, в пятницу, в рамках Ярмарки недвижимости. В нем приняли участие представители оргкомитета конкурса, профессиональных объединений и специализированных СМИ. 

    На конкурс компании предоставили комплекты документов, в которые входили образцы типовых обезличенных договоров, образцы рекламно-информационных материалов и описание работы клиентских служб. Кроме того, впервые при проведении экспертного голосования конкурса Доверие потребителя учитывались оценки клиентского сервиса компаний по итогам исследования "Тайный покупатель". Оно было проведено в каждой из 30-ти компаний финалистов. По специально разработанной специалистами методике оценивалась работа сотрудников отделов продаж и администраторов залов.

    Обсуждение достаточно активно проходило на протяжении двух с половиной часов, мнения в комиссиях (юридической, рекламной и комиссии по этике) или конкретно самих экспертов могли резко отличаться друг от друга.

     

    "Практически ни одна компания не заслужила высших баллов при оценке всех критериев деятельности, – говорит Юрий Грудин, сопредседатель конкурса, председатель инициатора конкурса Комиссии по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО. – Мнения экспертов расходились при оценке договорной базы претендентов и рекламной деятельности, а содержание  представленных на конкурс описаний работы клиентских служб могли категорически отличаться от результатов исследования "Тайный покупатель", когда потенциальные покупатели или арендаторы квартиры смогли сами оценить соответствие заявленного и реального качества обслуживания в отделах продаж».

     

     

    Экспертный совет общественного конкурса рынка недвижимости Доверие потребителя-2011 назвал финалистов в трех номинациях: риэлторское агентство, ипотечный банк и инвестиционно-строительная компания

    Закрытое заседание экспертного совета проходило 11 ноября, в пятницу, в рамках Ярмарки недвижимости. В нем приняли участие представители оргкомитета конкурса, профессиональных объединений и специализированных СМИ.

    На конкурс компании предоставили комплекты документов, в которые входили образцы типовых обезличенных договоров, образцы рекламно-информационных материалов и описание работы клиентских служб. Кроме того, впервые при проведении экспертного голосования конкурса Доверие потребителя учитывались оценки клиентского сервиса компаний по итогам исследования "Тайный покупатель". Оно было проведено в каждой из 30-ти компаний финалистов. По специально разработанной специалистами методике оценивалась работа сотрудников отделов продаж и администраторов залов.

    Обсуждение достаточно активно проходило на протяжении двух с половиной часов, мнения в комиссиях (юридической, рекламной и комиссии по этике) или конкретно самих экспертов могли резко отличаться друг от друга.

    "Практически ни одна компания не заслужила высших баллов при оценке всех показателей деятельности, – говорит Юрий Грудин, сопредседатель конкурса, председатель инициатора конкурса Комиссии по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО. – Мнения экспертов расходились при оценке договорной базы претендентов и рекламной деятельности, а содержание представленных на конкурс описаний работы клиентских служб могли категорически отличаться от результатов исследования "Тайный покупатель", когда потенциальные покупатели или арендаторы квартиры смогли сами оценить соответствие заявленного и реального качества обслуживания в отделах продаж».

    Больше всего претензий у экспертов было к содержанию договорной базы застройщиков: "У большинства строительных компаний предусматривается отступное до 20% при расторжении договора дольщиком, а также обязание заключить дополнительный договор на контроль за выполнением качества работ, что нарушает права потребителя. А также включение площади балкона в общую стоимость при окончательных обмерах после завершения строительства, что недопустимо", – прокомментировала Екатерина Метелева, руководитель юридической службы Комиссии по недвижимости.

    При оценке рекламной деятельности было указано на неполноту предоставленных материалов и отсутствие описаний пакетных предложений компаний в наружной рекламе, печати и интернете. В будущем году, по мнению Максима Башарина, генерального директора портала Гдеэтотдом.РУ, список предоставляемых материалов на конкурс должен быть расширен.

    Некоторые банки, по словам Натальи Плошкиной, начальника отдела контроля и надзора за соблюдением законодательства в рекламе УФАС по Санкт-Петербургу, до сих пор практикуют публикацию договоров мелким шрифтом: "Наш потребитель и так не любит читать документы, а прочтение многостраничного договора, напечатанного мелким шрифтом, оказывается практически непосильным делом". Пожелание застройщикам и риэлторским агентствам – образцы рекламы должны быть представлены более развернуто, чтобы на рекламном поле был виден весь шрифт, в том числе проектная декларация. Особо отмечалось, что в будущем году при подведении итогов не будут учитываться рекламные материалы объектов, разрешения на которые не получены.

    "У ипотечных банков также имеют место быть некоторые аспекты нарушения прав потребителей, – прокомментировала Татьяна Утепова, начальник Правового управления Ассоциации банков Северо-Запада. – Потребитель должен иметь возможность маневрировать в условиях своего долга, чтобы обеспечить его возвратность. Это одно из условий развития ипотечного рынка: больше альтернатив – меньше невозвратов".

    «Независимое исследование "Тайный покупатель" в рамках конкурса позволяет даже самым продвинутым компаниям получить представление о том, куда расти, – прокомментировал выводы исследователей Александр Гиновкер, вице-президент Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области. – Руководителям компаний полезно посмотреть на себя со стороны. Особенно это важно для риэлторских агентств. К сожалению, у нас осталось советское наследие, когда порой администратор зала, которому все должно быть интересно, действует по принципу: "Вас много, а я одна". Чтобы учесть человеческий фактор в продажах, мы у себя в компании не только пишем телефонные разговоры, но и установили видеокамеры, чтобы иметь возможность проанализировать качество клиентского сервиса.

    Другой важный аспект роли конкурса – это проведение юридического анализа договорной базы, которая у риэлторских агентств очень сложна и противоречива".

    Следует отметить, что наименьшую активность при подаче документов на конкурс проявили банки. Также у трех строительных компаний расхождение в баллах в совокупности по итогам экспертного и потребительского голосований было минимальным, поэтому оргкомитетом было принято решение представить на интерактивное потребительское голосование 6 компаний в номинации «Инвестиционно-строительная компания, заслуживающая доверие потребителя».

    После всех прений и в результате подсчета голосов на потребительское интерактивное голосование на Большом Салоне Недвижимости 2 декабря представлены (в алфавитном порядке):

     

    Инвестиционно-строительные компании:

    Возрождение Санкт-Петербурга, строительная корпорация

    Городская ДомоСтроительная Компания, ООО

    Ленстройтрест, ЗАО

    Пионер, ГК

    Setl City, ООО

    ЮИТ Лентек, ЗАО

     

    Риэлторские агентства:

    Адвекс, ООО

    Адвокат-Недвижимость, ООО

    Бекар, ЗАО

    Петербургская Недвижимость , ЗАО

    ЭКОТОН, ГК

     

    Ипотечные банки

    Абсолют банк

    ВТБ 24

    ДельтаКредит

    Сбербанк

    Связь-банк

     

    Заключительный этап конкурса по выбору единственной компании в каждой номинации пройдет 2-3 декабря на выставке Большой Салон Недвижимости в ТЦ «Атлантик Сити». Единственный победитель в каждой номинации будет определен 2 декабря. При этом голосовать будут только посетители выставки. Торжественное награждение финалистов и победителей конкурса пройдет там же, 3 декабря, в субботу.

    Победитель получит стеклянную статуэтку, как символ прозрачности деятельности и хрупкости возложенного на компанию доверия; диплом «За цивилизованные методы ведения бизнеса и соблюдение прав и интересов потребителя на рынке недвижимости и строительства жилья»; а также право использовать символику конкурса в рекламных целях.

     

    Дополнительная информация:

    Валентина Шестакова, press@stroyproblema.ru, 911-777-91-29, 921 996-28-02

     

    Конкурс Доверие потребителя-2011

     

    Проходит при поддержке Правительства Санкт-Петербурга, его оргкомитет возглавляет вице-губернатор Роман Филимонов

     

    ОРГКОМИТЕТ:

    Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области

    Ассоциация банков Северо-Запада

    Северо-Западная Палата недвижимости

    НП «Гильдия управляющих и девелоперов»

     

    СПОНСОРЫ:

    Компания Setl City

    Группа компаний «Пионер»

    СРО НП «Объединение строителей Санкт-Петербурга»

     

    ПАРТНЕРЫ:

    ГК «Бюллетень недвижимости»

    Выставка Жилищный проект

    Выставка Ярмарка недвижимости

    Выставка Большой Салон Недвижимости

    Экспертный совет по определению надежности строительных организаций (ЭСОН)

    Управление Федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу

    Межрегиональный институт экономики и права

     

    ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ:

    Генеральный информационный партнер

    Большой каталог недвижимости

     

    Генеральный информационный спонсор

     

    Группа изданий «Из рук в руки»

     

    Генеральный аналитический партнер

    Информационно-аналитический портал IRN.RU

     

    Генеральный интернет-партнер

    Rambler-Недвижимость

     

    Эксклюзивный информационный партнер

    Газета "Комсомольская правда в Санкт-Петербурге"

     

    Федеральный информационный партнер

    Интернет-портал Gdeetotdom.ru

     

    Официальный интернет-партнер

    Интернет-журнал Metrinfo.ru

     

    Медиа-партнер

    Газета "Строительный Еженедельник"

     

    Специальный информационный спонсор

    Кто строит в Петербурге

     

    ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛЫ

    Агентство потребительской информации api-news.ru

    Агентство ИМА Пресс

    Интернет-издательство "Медиакартель"

    Мультилистинговая система КРИС

    Asninfo.ru

    Domkontrol.ru

    Mail.ru

    FinNews.ru

    Restate.ru

    Spbnovostroyka.ru

    Zem.ru

     

    ДЕЛОВЫЕ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ ИЗДАНИЯ

    Группа изданий FineStreet Media Group

    Газета «4room:/форум профессионалов»

    Журнал «Загородная резиденция»

    Газета «Недвижимость и строительство»

    Газета "Подробно о доме"

    Журнал «Наши деньги»

    Журнал «TT Finance. Финансовые услуги Санкт-Петербурга"

     

    ДРУГИЕ КОМПАНИИ И СПРАВОЧНЫЕ СЛУЖБЫ

    Студия «Смотри в онлайне»

    РА «Птица»

    Desk-realty.ru

    Справочник по долевому строительству «Квартиры в строящихся домах»

     

    Общая информация о конкурсе:

    http://stroyproblema.ru/competition

    Условия участия:

    http://stroyproblema.ru/competition/dosier

    Победители прошлых конкурсов:

    http://stroyproblema.ru/competition/winner

    Полные списки участников:

    http://stroyproblema.ru/competition/participants

    Спонсоры и партнеры конкурса:

    http://stroyproblema.ru/competition/partners2011



     

    Чтобы оставлять комментарии, Вам необходимо зарегистрироваться и авторизоваться

      Спецпредложения

     
    Поиск города: